Jangan Membayangkan Kekalahan

Saya sering ditawari kartu kredit oleh banyak petugas marketing bank. Ada yang direct selling maupun telemarketing lewat telepon. Mereka dari Standard Chartered, Citibank, Bank Mega, Bank Niaga, Bank BRI, dan juga GE. Apakah dari mereka ada yang berhasil mengunci saya untuk membuka kartu kredit? Jawabannya: tidak, fiuhh… Saya selalu mati-matian menolak jika ada yang menawari kartu gesek untuk belanja itu.

Kartu kredit memang suatu benda yang sebisa mungkin saya hindari. Mengapa? Saya kuatir terjerumus dalam ‘jeratan cinta’ hutang akibat asyik gesek sana gesek sini. Banyak teman saya yang susah keluar dari ‘jurang kegelapan’ membayar cicilan kartu kredit. Itu cukup jadi pelajaran buat saya. Ada teman lain bilang, “Yang penting kan pinter-pinternya kita pakai kartu kredit”. Hmm, memang benar sih teorinya. Tapi coba kalau sudah ‘terjun di lapangan’, pasti susah deh menahan godaan untuk menggesek. Dijamin, hehehe.

Saya bukannya anti kartu kredit. Saya punya dua. Satu dari BNI. Itu sudah otomatis karena saya pegawai BNI. Lagipula bebas iuran tahunan dan bunganya lebih kecil dibandingkan yang untuk nasabah umum. Satunya lagi dari BCA. Saya suka ini karena bisa dapat diskon untuk makan di Pizza Hut :-D Ah, nggak kok. Saya cuma bercanda. Yang jelas, saya memang butuh kartu kredit untuk berjaga-jaga bila sedang tidak ada uang cash. Tapi jangan punya terlalu banyak. Pasti jebol, deh.

Selama ini, setiap penjual kartu kredit yang ‘cintanya’ saya tolak selalu LANGSUNG mundur teratur. Mereka tampaknya bukan tenaga sales yang militan. Cara mereka merayu saya pun garing. Ketika menawarkan produk, seperti membaca brosur. Cepat-cepat tanpa koma dan titik. Apalagi mereka yang lewat telemarketing. Makanya, setiap kali saya selesai menolak mereka, saya langsung bersorak penuh kemenangan.

Tapi saya mendapati hal yang lain dua hari lalu. Siang bolong di kantor, saya ditelepon petugas BCA card dari Jakarta. Namanya Mbak Usagi. Namanya lucu. Saya nggak tahu itu namanya beneran atau nama samaran. Seperti Sailormoon ya? :-D Dia menawari saya asuransi Cigna yang diafiliasikan ke kartu kredit BCA saya. Fiturnya sih menarik, yaitu jika rawat jalan atau rawat inap kita bisa mengajukan klaim menggunakan copy kuitansi. Jadi kita bisa dapat double claim, begitu. Preminya juga tidak terlalu mahal. Ada pilihan Rp 135 ribu atau Rp 89 ribu yang ditagihkan ke kartu kredit setiap bulannya. Tapi, yah, saya harus mengalokasikan lagi dong tiap bulannya. Pos-pos kebutuhan hidup sehari-hari kan sudah banyak, Mbak Usagi :-(

Yang membuat saya terkesima adalah cara merayunya. Tidak seperti sales lainnya, Mbak Usagi menggunakan cara komunikasi yang sangat PERSONAL. Dia serasa bukan sales, tapi seperti teman yang sudah kenal akrab. Tampaknya dia sangat piawai berkomunikasi interpersonal. Karena itulah pertahanan saya hampir jebol. Hampir saja saya ‘jatuh hati’ padanya. Tapi untung saya segera ingat dan ‘kembali ke jalan yang benar’. Saya tetap menolaknya.

Dia menyerah? Ternyata tidak. Dia terus berusaha membujuk saya dari berbagai sisi. Tetap dengan caranya yang personal. Dia pun menyebut-nyebut istri dan anak saya untuk meluluhkan hati saya. Hampir 45 menit dia berusaha menaklukkan saya (hah, nggak kerja dong?). Saya pun menawarkan dia supaya menelepon lagi besoknya. Saya bilang saya mau berunding dengan istri saya dulu. Nah lho. Padahal kan saya bisa langsung menolaknya?

Besoknya (kemarin), Mbak Usagi benar-benar menelopon saya lagi. Dia pun sudah menyiapkan jurus pamungkas, yaitu sudah siap menekan tombol aktivasi keanggotaan saya. Wowowo, tunggu dulu. Saya pun mendeklarasikan keputusan saya: TIDAK. Setelah ditambah sekitar 15 menit lagi merayu saya, akhirnya Mbak Usagi menyerah. Hasta La Vista…

Saya lalu jadi teringat buku motivasi marketing yang pernah saya baca. Ada sebuah analogi pertandingan bulu tangkis. Di satu lapangan, seorang pemain tertinggal 1-10 dari lawannya. Melihat kenyataan itu, sang pelatih pasrah. Dia bilang ke pemainnya, susah mengejar kedudukan yang terpaut jauh itu. Sementara di lapangan sebelahnya, seorang pemain juga tertinggal 2-13. Namun sang pelatihnya bilang, segala sesuatu bisa terjadi. Jangan merasa kecil dengan posisi angka yang jauh itu. Berupayalah mendapatkan tambahan angka.

Nah, siapa yang akhirnya memenangkan pertandingan itu tidaklah penting. Tapi, bisa dilihat mana orang yang sudah membayangkan kekalahan, dan mana yang berusaha melawannya dengan semangat tinggi dan tak kenal putus asa.

Dan itulah yang sudah dilakukan Mbak Usagi. Dia memang tidak berhasil membuat saya membeli produknya, tapi dia tetap berusaha untuk mendapatkannya, dengan upaya yang menurut saya cukup bernilai. Saya sangat menghargainya. Setelah berhasil menolaknya, saya tidak bersorak penuh kemenangan, melainkan mendapatkan satu pelajaran berharga darinya.